武汉萝卜快跑夜间大面积故障，多名乘客被困高架

3月31日晚，武汉多名网友反映萝卜快跑出现大面积故障，车辆在高架桥和主干道上突然停驶，车内提示"驾驶系统异常"。多名乘客被困车内，SOS紧急联系和App客服长时间无法接通，有人等待近两个小时后才在交警协助下脱困。

乘客亲历：困在高架上近两小时

武汉网友鲁先生告诉读特记者，当晚他乘坐的萝卜快跑直接停在了三环线主路上，"两边全是大货车，车子开得飞快"。车上SOS按钮没有反应，后座屏幕拨打电话也始终被自动挂断。车辆后来被移至高架辅道，但鲁先生仍不敢下车。

通过400电话联系上官方客服后，对方表示会派专员处理，但鲁先生等了快一个小时，专员始终没有出现。无奈之下他拨打报警电话，最终由交警和萝卜快跑工作人员在23时许到场，才得以离开高架桥。

另一位乘客周女士也有类似遭遇。她晚上八点半上车后，车内一直提示"车辆有问题请勿开门"，行驶十几分钟后突然停车。"车内紧急联系和App客服打了很久才有人接，说是派专员来，但等了一个半小时还没来。"最终也是路过交警将她从高架上接下。

萝卜快跑客服当晚回应称，车辆驾驶系统异常由网络原因导致。但记者随后致电官方客服时，对方表示仅凭车辆号码才能查询具体问题，对武汉大面积故障的情况"不了解"。截至发稿，萝卜快跑官方未发布任何说明或致歉信息。

乘客车费照常扣除，客服也未提及赔偿事宜。

这并非萝卜快跑第一次出现类似问题。据界面新闻报道，2024年7月，萝卜快跑就曾在晚高峰时段突然"趴窝"停在路面，最后同样是由交警坐进驾驶室将车开到路边。

萝卜快跑是百度旗下自动驾驶出行服务平台，截至2025年10月，其全球自动驾驶测试与运营总里程已突破2.4亿公里，服务覆盖全球22座城市，累计完成出行订单超1700万单。

然而，两次故障的应对方式高度相似——乘客被困、客服难联系、交警出面收场。将近两年时间过去，紧急响应和故障兜底机制是否得到了实质性改善，目前仍看不到清晰的答案。