英国拟2027年春季实施订阅退订新规，每年可省4亿英镑

英国政府于4月2日宣布，将推进一套针对订阅服务的新规，预计于2027年春季生效。新规直指免费试用自动转付费、取消流程复杂等行业顽疾，旨在让消费者更容易退出不想要的订阅服务。

为什么现在要管

英国目前有约1.55亿个活跃订阅，其中近1000万个被认为是用户不想要的。超过350万人曾被从免费或折扣试用悄然转入付费合同，另有超过130万人被意外的自动续费所困扰。

英国商业与贸易部估算，这些不需要的订阅平均每月让用户多花约14英镑，全年接近170英镑。新规如果落地，预计每年可为消费者节省约4亿英镑。

新规的四项要求

订阅前透明告知：企业在用户订阅前必须提供清晰、简明的信息，说明费用、周期和取消方式。

到期前主动提醒：在免费试用结束或12个月以上合同自动续约前，企业必须向用户发送提醒。

取消流程简化：在线订阅必须支持在线取消，不能再要求用户多次致电才能退订。

冷静期保护：在免费试用结束或12个月以上合同续约后，提供14天冷静期，用户在此期间可取消并获得全额或按比例退款。

法律依据

这套规则是英国《数字市场、竞争与消费者法》（DMCCA, 2024）的落地措施之一，由英国商业与贸易部负责制定实施细则。部分慈善、文化和遗产组织的会员资格将被排除在新规适用范围之外。

对行业的影响

新规一旦实施，受影响最大的将是依赖免费试用转付费和自动续费模式的在线服务——包括流媒体、健身应用、云存储等。企业需要在产品设计和运营流程上做出调整，确保订阅流程的透明度和取消的便利性。

从消费者角度看，核心逻辑很简单：在线点一下就能订阅的服务，也应该能在线点一下就能取消。